Обмен и возврат
Шторы и жалюзи, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату. В соответствии со статьей № 4 федерального закона «О защите прав потребителей» Продавец при выполнении заказа должен передать Покупателю товар с указанными в договоре характеристиками. Если заказ выполнен в полном соответствии с техническим заданием и договором, Покупатель не может требовать обмен или возврат.
В случае самостоятельного обмера и (или) установки солнцезащитного изделия Продавец не несет ответственности за несоответствие размеров и качество монтажа соответственно.
Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества, то, в соответствие со статьей №18 федерального закона «О защите прав потребителей», он вправе вернуть его Продавцу в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения. При этом Покупатель должен составить заявление на возврат товара с указанием брака, из-за которого он хочет сделать возврат.
Процедура возврата товара регламентируется статьей № 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей», если указанный товар был использован исключительно приобретающим его покупателем. В соответствие со статьей № 18 федерального закона «О защите прав потребителей», в случае возникновения дефекта, Покупатель также может обратиться к Продавцу на протяжении гарантийного срока товара.
Компания «На Окна.ру» предоставляет гарантию на моторы «Амиго» сроком до 36 месяцев, на остальную продукцию до 12 месяцев.
Если Продавец не согласен с требованиями Покупателя, он, в соответствие со статьей № 720 ГК РФ, может провести независимую экспертизу товара для выявления причин возникновения брака/дефекта. В случае установления Продавцом правомерности претензий Покупателя к качеству товара, по согласованию сторон Продавец должен устранить брак/дефект своими силами.
В случае невозможности устранить дефект изделия, Продавец обязан предложить Покупателю следующие варианты решения проблемы:
- Предложить Товар надлежащего качества взамен бракованного
- Вернуть уплаченную за Товар денежную сумму
В случае возврата товара по вине Продавца оплата транспортных расходов происходит за счет Продавца. В случае возврата товара по вине Покупателя оплата транспортных расходов происходит за счет Покупателя.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по e-mail указанному в разделе Контакты.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» компанией.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.